Tahapan Customer Relationship Management (CRM)

Ada tiga tahapan CRM, yaitu:

1.      Acquire

Mendapatkan pelanggan baru . Dengan  cara memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.

2.      Enhance

Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada. Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service). Penerapan cross selling atau up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan (reduce cost).

3.      Retain

Mempertahankan pelanggan. Tahap ini merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.